Chef de projet Support & Relation Client (H/F)

  • Department: Customer Success
  • Location: Le Bourget-du-Lac, Savoie, France
  • Status: Open
  • Type: Full Time

Type de contrat : CDI, temps plein

Lieu : Le Bourget-du-Lac, Technolac, Savoie

Expérience : minimum 2 ans

 

Poste

Nous cherchons un(e) Chargé(e) de clientèle - Support Web pour renforcer notre équipe Customer Success. Notre objectif principal est de répondre aux questions et aux besoins de nos clients Grands Comptes et Réseaux sur la plateforme BRIDGE.

 

Missions :

  • Analyser, qualifier, suivre et traiter les demandes clients reçues par le biais de notre outil de ticketing Zendesk. 
  • Conseiller les clients selon leurs questions et leurs besoins (Store Locator, back-office BRIDGE, SEO, mesure d'audience, contenus, API, Google my Business etc...).
  • Gestion de projets clients (évolution du template), en collaboration avec les équipes techniques. 
  • Proposition d'amélioration de la plateforme BRIDGE et des différents outils utilisés.
  • Participation à divers projets annexes (études, qualité, process, documentation, formation, communication, marketing...).

 

Vos compétences :

  • Autonome, organisé(e), motivé(e), méthodique
  • Excellent relationnel, très bonne expression orale et écrite
  • Esprit d'équipe
  • Anglais maîtrisé (écrit, oral)
  • Maîtrise du pack office (Excel indispensable)

 

Profil

Nous recherchons une personne passionnée par le secteur du web / digital. Votre culture Internet est développée. 

Vous avez des qualités organisationnelles, rédactionnelles, et vous êtes autonome. Enfin, motivation et esprit d’équipe, ainsi que culture internationale, en phase avec l’esprit « start-up » qui caractérise notre entreprise, sont bien également indispensables.

Vous possédez au minimum un Bac+2 ainsi que 2 ans d'expérience dans un environnement professionnel similaire.

 

La société

Leadformance est un éditeur de logiciels en mode SaaS consacré au Web-to-Store. Ses clients Grands Comptes cherchent à augmenter leur trafic web local pour développer leurs ventes online et offline. Sa plateforme BRIDGE est composée de différents services de gestion et d’animation web des points de vente.

Start’up lauréate de l’Ecommerce Award en 2010, Leadformance s'est considérablement développée en France comme à l’international, et suit un plan d’investissement soutenu et ambitieux. L’équipe est composée d’une cinquantaine de collaborateurs passionnés et basés à ce jour entre Paris et Chambéry. Choisi par des Groupes comme L’Oréal, Orange, Crédit Agricole, Darty, Netto, Havas Voyages... BRIDGE adresse l’activité digitale locale de plus de 200 enseignes et plus de 250 000 points de vente dans 110 pays.

Leadformance est depuis Mai 2014 une filiale 100% de Solocal Group.

 

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